Gérez votre livraison !

Délais de livraison, modification de votre adresse, suivi de colis.. apprenez en plus sur nos fonctionnements et contactez facilement nos conseillers du Service Relation Membres.

  • 1. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre commande, tant que celle-ci n’est pas expédiée.

     

    Pour ce faire, rien de plus simple :

     

    • Rendez-vous dans la rubrique Mes commandes sur notre site ou sur nos applications mobiles (iOS ou Android)

    • Sélectionnez la commande concernée

    • Cliquez sur “Je souhaite modifier mon adresse de livraison”

    • Sélectionnez ensuite l’adresse souhaitée ou ajoutez une nouvelle adresse

    • Validez le formulaire pour soumettre votre demande

     

    Vous recevrez dans les instants qui suivent un email vous confirmant la prise en compte de votre changement d’adresse.

     

    Note :

    • Si vous n’avez pas pu modifier votre adresse de livraison avant son expédition et que vous ne pouvez pas récupérer votre colis, celui-ci nous sera automatiquement retourné. Lors de son retour dans nos entrepôts vous recevrez par email une proposition de réexpédition. Vous pourrez alors indiquer une nouvelle adresse.

  • 2. Où puis-je consulter l’état et le suivi de ma commande ?

    Vous pouvez accéder à tout moment à l'historique de vos commandes, ainsi qu’au suivi de vos commandes en cours.

     

    Avant toute expédition, le statut de votre commande vous renseigne sur son degré d’avancement.

     

    Voici la liste des statuts que vous pouvez rencontrer sur notre site :

     

    • Validé :  Ce statut est le premier qui sera affiché après le paiement de votre commande. Il indique que ce paiement est validé, que votre commande est bien prise en compte et qu’elle est en attente de préparation.

     

    • Demande d’annulation en cours : Vous avez effectué une demande d’annulation avant l’expédition de votre commande. L’annulation a été prise en compte et vous allez recevoir un email confirmant votre demande et le détail de votre remboursement.

     

    • Annulé : Votre commande a été annulée.

     

    • Conditionné : Votre commande a été préparée et va bientôt quitter nos entrepôts.

     

    • Partiellement Expédiée : Certains articles de votre commande ont été expédiés et les autres articles vous seront expédiés prochainement.

     

    • Statut Multiple : Ce statut indique que certains des articles de votre commande n’ont pas le même statut.

     

    Par exemple : un article peut être annulé, un deuxième expédié et un troisième validé.

     

    Cliquez sur la commande pour voir le statut de chaque article.


     

    Après expédition d’au moins un article de votre commande, voici les statuts que vous pouvez rencontrer :

     

    • Expédié : La totalité de votre commande a été expédiée.

    Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre colis en cliquant sur l’icône du transporteur choisi :

    • Rendez-vous dans Mes commandes,

    • Sélectionnez la commande concernée,

    • Cliquez sur “Je souhaite suivre ma commande”,

    • Dans la colonne “Suivi” cliquez sur l’icône transporteur.


     

    • En attente de relivraison : Ce statut signifie que votre colis n’a pu être livré, qu’il nous a été retourné, et qu’il est en attente de relivraison.

     

    • Livré : Votre colis a bien été livré à domicile ou en point relais.

     

    • Bon de retour demandé : Vous avez effectué une demande de retour sur notre site ou application BazarChic. Un email vous informera de la démarche à suivre pour nous retourner vos articles.

     

    • Retourné : Votre commande a été retournée et votre remboursement a été effectué.

  • 3. Je n’arrive pas à accéder au suivi de mon colis

    Lorsque votre colis quitte nos entrepôts, un email vous est envoyé afin de vous avertir et vous communiquer le numéro de suivi/tracking de ce dernier.

     

    Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur notre site et nos applications mobiles (iOS et Android) , via la rubrique Mes commandes.
     

    Vous devez sélectionnez votre commande, puis cliquer sur “Je souhaite suivre ma commande”.

    Cliquez ensuite sur l'icône du transporteur choisi. Vous serez alors automatiquement redirigé vers le site du transporteur, vous donnant accès au suivi de votre colis.

     

    Si cette manipulation ne fonctionne pas, vous pouvez vous rendre directement sur le site du transporteur et renseigner le n° de suivi présent dans votre email d’expédition.

     

    La Poste: www.colissimo.fr

    Kiala: www.kiala.fr

    Mondial Relay: www.mondialrelay.fr

     

    Si ce numéro de tracking ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Membres au 0805 530 500 (Appel et service gratuits  du lundi au vendredi, 8h - 20h. Samedi 9h - 18h).

  • 4. Comment fonctionne la livraison via un transporteur privé ?

    Pour certains articles volumineux, la livraison s’effectue uniquement par transporteurs spécialisés.  

     

    Cette livraison spécifique vous ait annoncée dans les descriptifs des articles concernés.
     

    Lorsque vous nous communiquez votre adresse lors du passage de votre commande, nous vous invitons à être le plus précis possible sur votre complément d’adresse ( code d’accès, étage, numéro..).

     

    Lors de l'expédition de votre commande, notre transporteur prendra directement contact avec vous via le numéro de téléphone que vous avez renseigné, afin de convenir d’un rendez-vous pour la livraison.

     

    Nous vous rappelons que la livraison s’effectuera au pas de votre porte ou au Rez de chaussée de votre immeuble (sauf mention contraire).

     

    À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier scrupuleusement l’état de votre colis. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pourrez remplir l’encart “Reserve” situé sur le Bon de Livraison .


     

    Désistements & Retours:

     

    • Si, à la livraison, la marchandise ne vous satisfait pas vous pouvez la refuser. Notre transporteur reprendra alors immédiatement votre article et nous informera de votre refus. Votre remboursement sera automatique et vous serez averti par email.

    • Dans le cas ou votre article s’avèrerait défectueux au déballage, nous reprenons votre article à nos frais. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Membres au 0805 530 500 (Service et appel gratuits) disponible du lundi au vendredi, 8h - 20h. Samedi 9h - 18h, en leur spécifiant que vous avez été livré par transporteur privé, et que vous souhaitez nous retourner un article défectueux ou non conforme. Nos conseillers prendront en charge votre dossier et procéderont à une demande d’enlèvement de la marchandise reçue. Vous serez bien sûr informé des modalités de votre remboursement dès réception de la marchandise dans nos locaux.

    • Dans le cas où, suite à la livraison, vous changeriez d’avis et souhaiteriez nous retourner votre commande, nous vous rappelons que les frais de retour seront à votre charge. Dans le cas d’articles volumineux, il vous appartiendra donc de contacter un transporteur spécialisé qui se chargera d’acheminer vos articles vers nos entrepôts. Avant tout renvoi de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Membres au 0805 530 500 (Service et appel gratuits) disponible du lundi au vendredi, 8h - 20h. Samedi 9h - 18h, afin qu’il valide votre retour et vous indique l’adresse à indiquer au transporteur.

  • 5. J’aimerais avoir des informations sur les délais de livraison.

    Les délais de livraison varient d’une vente à l’autre. Ils vous sont indiqués avant chaque validation de commande, à l’étape 2 "Livraison" et  3 "Paiement"  sur notre site et nos applications mobiles.  

     

    Ces délais vous sont  également rappelés dans votre mail de confirmation de commande.

     

    Ces délais de livraison estimés comprennent le délai relatif à la réception des marchandises de la part de nos fournisseurs, à la préparation et à l’expédition de votre commande ; auxquels s’ajoute le délai d’acheminement du colis par le transporteur choisi par vos soins (La Poste, Kiala ou Mondial Relay).

     

    De manière générale, le délai de livraison maximum d’une commande ne peut excéder 30 jours ; ce délai peut être raccourci jusqu’à 72 heures, pour certaines ventes labellisées sur notre site. Pour découvrir toutes nos ventes labellisées rendez vous par ici

     

    A noter que, pour des raisons contraintes de volume, de poids ou de fragilité, certains articles vous seront livrés par un transporteur, qui prendra contact avec vous afin de fixer ensemble une date de livraison.


    Dans le cas d’un retard inhabituel ou exceptionnel, vous seriez informé par email.

  • 6. Je souhaite savoir comment recevoir ma commande si je suis absent.

    Si votre facteur se présente pour livrer votre colis et que vous êtes absent, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

     

    Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de Poste où il a été mis en instance. L’adresse du bureau de Poste sera indiquée sur l’avis de passage.

     

    Votre colis y sera disponible pendant 14 jours. Il nous sera ensuite retourné pour “non réclamation”.  

     

    Notez que vous pouvez mandater un proche afin qu’il récupère votre colis, il faudra alors faire la démarche sur le site internet de la Poste: https://monespaceclient.laposte.fr

    La personne que vous aurez désignée pourra alors se rendre dans votre bureau de poste et récupérer votre colis muni de votre avis de passage et de sa pièce d’identité.

     

    Note :

    Dans le cas où vous n'étiez pas présent lors de la livraison, et que vous avez dépassé le délai d’instance en bureau de Poste ou en relais colis, votre commande nous sera automatiquement retournée, et un email vous sera envoyé pour vous proposer la réexpédition de votre colis.

    Vous aurez alors la possibilité d’indiquer une nouvelle adresse de livraison. Vous recevrez en réponse à votre email une confirmation de sa prise en compte.
     

    Notez que BazarChic ne procédera qu’à une seule réexpédition de vos colis.

  • 7. Quelle est la différence entre expédition et livraison ?

    Dès que nos équipes logistiques ont terminé la préparation de votre commande et que votre colis est prêt à être pris en charge par nos transporteurs, le code barre qui leur est associé est bipé. Cette manipulation permet l’envoi automatique de vos mails d’expédition, SMS et notifications push via nos applications mobiles.

     

    L’expédition signifie donc que votre colis quitte nos entrepôts et qu’il est maintenant entre les mains de nos transporteurs.  

    Lorsque vous recevez votre SMS/ Mail / Notification il faut donc compter 48h à 72heures pour être livré de votre colis.

     

    La livraison est effective lorsque vous réceptionnez en main propre votre colis, à votre domicile, en point relais ou dans votre bureau de poste.

  • 8. Je n’ai pas reçu mon SMS d’expédition

    Lors du passage de votre commande sur notre site vous avez souscrit à l’option “être averti de l’expédition de ma commande par SMS” et vous n’avez pas reçu ce dernier ? Nous vous invitons a vérifier le n° renseigné dans votre compte.
     

    Si celui-ci est correct n’hésitez pas à en faire part à notre Service Relations Membre par téléphone au 0805 530 500 (Service et appel gratuits) disponible du lundi au vendredi, 8h - 20h. Samedi 9h - 18h.

  • 9. Je n’ai pas reçu ma commande à mon domicile/au point relais, que dois-je faire ?

    Pour savoir comment suivre votre colis cliquez ici.

     

    Dans certains cas exceptionnels, il se peut que votre colis ait été dérouté vers un autre point relais en raison de l’indisponibilité de stock ou d’une fermeture temporaire de ce dernier.

    Vous pouvez vérifier dans quel relais votre colis a été livré à l’aide du numéro de suivi qui vous a été communiqué dans votre mail d’expédition de commande.

     

    Renseignez le ensuite sur le site du transporteur choisi :

    Votre colis a bien été livré dans le bon point relais, mais il ne s’y trouve plus ?

    ou

    Votre colis ne se trouve pas au point relais ou n’a pas été livré à domicile, alors que l’expédition a bien été effectuée depuis plus de 15 jours ?

     

    Il se peut que votre colis soit bloqué dans un centre de tri, ou qu’il se soit égaré lors de son acheminement. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Membres via notre site ou nos applications: 
     

    • Sélectionnez la commande concernée

    • Cliquez sur “Je souhaite suivre ma commande”

    • Remplissez le formulaire

    • Validez pour envoyer votre message

     

    ou par téléphone au 0805 530 500 (Appel et service gratuits du lundi au vendredi, 8h - 20h. Samedi 9h - 18h)

  • 10. Je n’ai pas reçu mon colis et une enquête a été ouverte auprès du transporteur.

    Dans le cas ou vous n’auriez pas reçu votre colis alors que votre suivi indique bien une livraison, une enquête est ouverte par nos équipes.

     

    Vous devez fournir certains documents afin que l’enquête puisse être ouverte chez nos transporteurs:

    • Pièce d’identité en cours de validité

    • Attestation sur l’honneur de non réception de votre colis ( avec les références de votre commande et articles)

     

    Une fois que nos équipes disposent de ces documents, l’enquête est soumise et ouverte.

     

    Les délais de réponse en cas d’enquête peuvent varier entre 2 et 3 semaines, parfois plus en période de noël ou de soldes.

     

    Les conclusions d’enquêtes vous sont transmises par email. Toutes nouvelles contestation devra transiter par voie postale et seront à adresser à l’adresse suivante:

     

    Service Client Interne BazarChic

    171 avenue des Grésillons

    92230 Gennevilliers


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