Tout savoir sur ma commande !

Vous avez effectuez une commande sur notre site et vous avez une question sur la préparation, la livraison ou encore le retour de celle-ci ? Toutes vos réponses sont ici.

  • 1. Comment effectuer une commande ?

    Chaque jour, BazarChic vous propose de nouvelles ventes de prêt-à-porter pour Homme, Femme et Enfant, de Déco, de Cosmétique et Bien-être ou encore de produits High-tech.

    Consultez-les et commandez à partir de notre site ou partout où que vous soyez grâce à nos applications mobiles.

    Sélection de vos articles :

    Pour effectuer une commande, sélectionnez les articles souhaités, choisissez votre taille et la quantité et ajoutez-les à votre panier.

    Vous avez alors la possibilité de “Continuer vos achats” dans des ventes différentes ou de “Valider votre commande”.

    Validation de votre panier et choix du mode de livraison :

    Le récapitulatif de votre panier apparaît lorsque vous validez votre commande.

    Vous avez ici la possibilité de modifier les quantités de vos articles, insérer un bon d’achat, et d'activer le suivi de votre commande par SMS et/ou push notification sur votre application BazarChic.

    Validez votre panier pour passer à l’étape du choix de l’adresse et du mode de livraison.

    Vous pouvez, selon les articles présents dans votre panier, vous faire livrer à domicile ou en point relais.
     

    Paiement de votre commande :

    Pour finir, procédez au règlement de votre commande. Vous pouvez opter pour un paiement  par carte bancaire (Visa/CB/Eurocard Mastercard et American Express) ,Paypal, ou profiter des solutions de financement en 3 ou 4 fois proposées par notre partenaire FacilyPay.

    Pour plus de renseignements sur le règlement par Paypal ou FacilyPay nous vous invitons à consulter les rubriques suivantes:

    Confirmation de votre commande :

    Lorsque vous avez validé et payé votre commande, vous accédez à la page de confirmation de commande. Vous y retrouverez notamment la référence de votre commande.

    Dans les instants qui suivent, vous recevrez un email de confirmation de commande détaillant les articles commandés et leurs dates de livraison estimées.

    Note :

    Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 20 minutes entre le dernier article ajouté à votre panier et le règlement de votre commande. Au-delà de ce délai, votre panier sera annulé.

  • 2. Comment puis-je connaître le montant des frais de port de ma commande ?

    Le montant des frais de livraison varie en fonction du poids, du volume et de la fragilité de vos articles.

    Ces frais de port vous sont indiqués sur notre site et nos applications mobile, en étape 2 (“Livraison”) de la validation de votre commande et vous sont rappelés en étape 3 (“Paiement”).

    Ces frais sont associés au choix du transporteur (La Poste / Kiala / Mondial Relay). Nos équipes négocient ces frais au mieux tout au long de l’année, afin que votre livraison soit la moins onéreuse possible, et que vous puissiez continuer à vous faire plaisir en toute liberté sur BazarChic.

  • 3. Ma commande n'apparaît pas sur mon compte.

    Lorsque vous passez une commande sur BazarChic, vous recevez dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande.

    L'email vous est envoyé sur l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur BazarChic. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à vérifier l’adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription, dans la rubrique Mon Compte, que ce soit sur notre site ou nos applications mobiles. Vérifiez également le dossier “Courrier indésirable” de votre boîte mail.

    Votre commande doit également apparaître dans la rubrique Mes commandes de votre compte BazarChic, si celle-ci a bien été validée et réglée.

    Si dans un délai de 15 minutes suivant le passage de votre commande, celle-ci n’est pas apparu dans la liste de vos commandes, nous vous invitons à contacter nos équipes du Service Relation Membres de BazarChic via votre compte:

    • Rendez vous dans Mes Commandes

    • Sous la liste de vos commandes cliquez sur “Ma commande n'apparaît pas sur mon compte”

    • Replissez notre formulaire

    • Nos conseillers reviendront vers vous dans les meilleurs délais.

    Vous pouvez également  contactez nos équipes par téléphone au 0805 530 500 (Service et appel gratuits)

    Du lundi au vendredi, 8h - 20h.

    Samedi 9h - 18h

  • 4. Où puis-je me faire livrer ma commande ?

    Les commandes passées sur notre site et nos applications mobiles peuvent être livrées en France Métropolitaine, ainsi qu’en Belgique  et au Luxembourg.

    Vous avez également la possibilité de vous faire livrer dans les DOM-TOM lorsque vous passez commande depuis notre site.

    Livraison en France Métropolitaine:

    Vos commandes peuvent être livrées via Colissimo (La Poste) ou dans le bureau de Poste le plus proche de votre domicile.

    Vous avez également la possibilité de vous faire livrer dans un point relais “mon commerçant” , un relais Kiala ou Mondial Relay.

    Dans le cas ou vos articles seraient trop volumineux nous faisons appel à un transporteur privé qui prend alors contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous pour la livraison.

    Notez que l’option “Mon rendez-vous” par Colissimo est uniquement disponible pour une livraison dans Paris intra-muros.

    Livraison Belgique et Luxembourg:

    Pour une livraison sur les territoires Belges et Luxembourgeois, nous vous proposons une livraison via les points relais Kiala. Vous pourrez sélectionner le point relais le plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail.

    Livraison DOM-TOM:

    Pour une livraison dans les DOM-TOM, seule la livraison par Colissimo est disponible.

  • 5. Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment procéder ?

    Vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre commande, tant que celle-ci n’est pas expédiée.

    Pour ce faire, rien de plus simple :

    • Rendez-vous dans la rubrique Mes commandes sur notre site ou sur nos applications mobiles (iOS ou Android)

    • Sélectionnez la commande concernée

    • Cliquez sur “Je souhaite modifier mon adresse de livraison”

    • Sélectionnez ensuite l’adresse souhaitée ou ajoutez une nouvelle adresse

    • Validez le formulaire pour soumettre votre demande

    Vous recevrez dans les instants qui suivent un email vous confirmant la prise en compte de votre changement d’adresse.

    Note :

    • Si vous n’avez pas pu modifier votre adresse de livraison avant son expédition et que vous ne pouvez pas récupérer votre colis, celui-ci nous sera automatiquement retourné. Lors de son retour dans nos entrepôts vous recevrez par email une proposition de réexpédition. Vous pourrez alors indiquer une nouvelle adresse.

  • 6. Pourquoi dois-je revalider ma commande ? (FIA-NET)

    Qu’est-ce que FIA-NET ? :

    Pour assurer la sécurité de vos paiements et transactions, éviter les fraudes et ainsi vous protéger, BazarChic peut être amené à réaliser un contrôle permettant de vérifier la régularité des informations qui nous sont transmises.

    Cette vérification implique un traitement de certaines données, notamment à caractère personnel, recueillies à travers notre site et nos applications BazarChic.

    Si vos informations sont suspectées sur la base FIA-NET lors du contrôle de vos informations, vous recevrez alors un email après le paiement de votre commande contenant un lien 3D Secure qui vous permettra de confirmer le paiement de cette dernière, qui s’effectuera en un seul débit.

    Si sous 3 jours votre paiement n’est pas effectué/confirmé alors votre commande sera annulée sans possibilité de la re-valider avec l’aide de notre équipe.

    Nous nous réservons le droit de refuser toute commande d’un membre dont l’historique de paiement contiendrait des litiges..

    Dans le cadre de notre politique de lutte contre la fraude, nous pouvons être amenés à vous demander des informations et documents complémentaires afin de finaliser votre commande.

    Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. FIA-NET S.A. et BazarChic étant destinataires des données en rapport avec votre commande.

    En cas de non régularisation de votre commande dans le délai imparti, nous pourrons être contraints d’annuler votre commande, bloquer votre accès au compte personnel et procéder à l’inscription de certaines données, notamment à caractère personnelles dans un fichier « incidents de paiement » principalement dans le cadre de contestations de paiement.

  • 7. Je n’arrive pas à accéder à mon suivi de colis.

    Lorsque votre colis quitte nos entrepôts, un email vous est envoyé afin de vous avertir et vous communiquer le numéro de suivi/tracking de ce dernier.

     

    Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur notre site et nos applications mobiles (iOS et Android) , via la rubrique Mes commandes.
     

    Vous devez sélectionner votre commande, puis cliquer sur “Je souhaite suivre ma commande”.

     

    Cliquez ensuite sur l'icône du transporteur choisi. Vous serez alors automatiquement redirigé vers le site du transporteur, vous donnant accès au suivi de votre colis.

     

    Si cette manipulation ne fonctionne pas, vous pouvez vous rendre directement sur le site du transporteur et renseigner le n° de suivi présent dans votre email d’expédition.

     

    La Poste: www.colissimo.fr

    Kiala: www.kiala.fr

    Mondial Relay: www.mondialrelay.fr

     

    Si ce numéro de tracking ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Membres au 0805 530 500 (Service et appel gratuits) disponible du lundi au vendredi, 8h - 20h. Samedi 9h - 18h.

  • 8. Je souhaite annuler tout ou partie de ma commande.

    Vous avez passé une commande sur BazarChic, vous avez changé d’avis et désirez vous rétracter ?

    Cela est tout à fait possible dès lors que vos articles comportent un statut “Validé”.

     

    Pour cela, vous pouvez vérifier le statut de vos articles dans la rubrique Mes commandes de notre site ou de nos applications mobiles:

    • Sélectionnez ensuite la commande concernée.

    • Vérifiez le statut de vos articles.

    • Cliquez sur “Je souhaite annuler tout ou partie de ma commande”.

    • Sélectionnez un ou plusieurs articles.

    • Choisissez un motif d’annulation (qui ne conditionne pas votre demande d’annulation).

    • Validez votre demande.

    Un email vous sera envoyé dans les instants qui suivent, pour vous informer de la bonne prise en compte de votre demande et de votre remboursement.

     

    Si vos articles sont en cours de conditionnement ou déjà expédiés, il est alors trop tard pour effectuer une demande d’annulation.

    Mais, vous avez la possibilité de :

    • Refuser votre colis à la livraison. Celui-ci nous sera directement retourné et votre remboursement sera effectué dès son retour dans nos entrepôts.

    • Accepter la livraison et effectuer une demande de retour si ces articles ne vous conviennent pas.

  • 9. Puis-je procéder à un échange ?

    Vous avez commandé sur BazarChic et vous souhaitez procéder à un échange ? Malheureusement nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

     

    Nos stocks sont établis par vente, et à chaque fin de vente les articles commandés ne peuvent se substituer à d’autres.

     

    Nous vous invitons alors a effectuer une demande de retour pour l'article qui ne vous conviendrait pas. 

     

    Cependant sachez que certaines de nos ventes peuvent être ré-ouvertes et contenir l’article que vous souhaitiez. N’oubliez pas de souscrire à nos alertes de disponibilité sur notre site, nos applications mobiles et surveillez nos mails d’invitations chaque matin.

  • 10. Je ne vois pas ma commande sur mon compte.

    Lorsque vous passez une commande sur BazarChic, vous recevez dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande .

     

    Cet email vous est envoyé sur l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur BazarChic.
    Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à vérifier l’adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription dans la rubrique Mon Compte, que ce soit sur notre site ou nos applications mobiles. Vérifiez également le dossier “Courrier indésirable” de votre boîte mail.

     

    Votre commande apparaît également dans la rubrique Mes commandes de votre compte BazarChic si celle-ci a bien été validée et réglée.

     

    Si dans un délai de 15 minutes suivant le passage de votre commande, celle-ci n’est pas apparu dans la liste de vos commandes, nous vous invitons à contacter nos équipes du Service Relation Membres de BazarChic.

     

    Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes, cliquez sur “Ma commande n'apparaît pas sur mon compte”, puis remplissez le formulaire et validez pour envoyer votre message. Vous pouvez également contacter nos conseillers via le n° de téléphone suivant: 0805 530 500 (Service et appel gratuits)

    Du lundi au vendredi, 8h - 20h.

    Samedi 9h - 18h

  • 11. Je n’ai pas reçu ma commande dont le statut est “expédié”, que dois-je faire ?

    Les articles de votre commande comportent un statut “expédié” depuis plusieurs jours et votre colis ne vous est pas encore parvenu ?

     

    Avant toute chose, nous vous invitons à consulter son acheminement directement sur le site du transporteur.

    Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes :

    • Sélectionnez votre commande,

    • Cliquez sur “Je souhaite suivre ma commande”,

    • Dans la colonne “suivi”, cliquez sur l’icône du transporteur. Vous serez automatiquement redirigé vers le site de suivi.

    • Tant que votre colis n’est pas indiqué “livré” par nos différents transporteur, encore un peu de patience, celui-ci  ne devrait plus tarder !

     

    S’il est indiqué “livré”, un avis de passage a pu être laissé dans votre boîte aux lettres en votre absence :

    Votre colis est donc en attente dans un bureau de Poste proche de votre domicile. Il sera conservé pendant 14 jours.

    Si vous ne pouvez vous rendre vous-même à la Poste, vous pouvez mandater un proche qui devra se présenter avec l’avis de passage ainsi qu’une pièce d’identité.

     

    Le suivi indique un retour à l'expéditeur: le transporteur n’a pas trouvé votre domicile. Votre colis est retourné à l’expéditeur :

    Le facteur n’a pas trouvé l’adresse renseignée, et votre colis est en cours de retour chez BazarChic.

    Dès réception de votre colis, un email vous sera envoyé vous proposant la réexpédition de votre colis vers l’adresse de votre choix. Ne tardez pas à indiquer l’adresse souhaitée, sans laquelle nos équipes ne peuvent réexpédier votre colis dans la journée.

    Votre commande comporte le statut “Livré” mais vous ne l’avez pas réceptionnée ?

     

    Nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou votre gardien s’ils n’ont pas réceptionné votre colis à votre place.

    Si tel n’est pas le cas, contactez nos conseillers via la rubrique “Je souhaite suivre ma commande” ou par téléphone au 0805 530 500 (Appel et service gratuits -  du lundi au vendredi, 8h - 20h. Samedi 9h - 18h).

  • 12. J’ai reçu un article qui ne correspond pas à celui que j’ai commandé, que dois-je faire ?

    Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à l’article initialement commandé ?

     

    Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation de votre commande iI peut arriver qu’une inversion de commande se produise.

     

    Dans ce cas, nous n’avons pas la possibilité de procéder à un échange. Mais vous avez bien entendu la possibilité de nous renvoyer cet article à nos frais. Vous serez alors remboursé de la totalité de votre commande suite à la réception de l’article retourné.


    Pour savoir comment effectuer une demande de retour , rendez-vous par ici : Je souhaite savoir comment retourner un article.

  • 13. J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

    Nos équipes logistiques apportent un grand soin au contrôle de la qualité de chaque article vendu via notre site et applications mobiles.

     

    Malgré notre vigilance il peut cependant arriver, de façon exceptionnelle, qu’un produit abîmé ou présentant un défaut de fabrication vous parvienne.

     

    Ces articles sont bien sûr repris à nos frais et remboursés dans les meilleurs délais.

     

    Pour effectuer une demande de retour pour un article défectueux, veuillez vous reporter à la rubrique suivante: “Je souhaite savoir comment retourner un article”.

  • 14. J’ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?

    Si à la livraison vous constatez que votre colis comporte des traces d’ouverture ou de détérioration, nous vous conseillons de le refuser.

     

    Les colis qui quittent nos entrepôts sont en parfait état et conditionnés de façon à ce qu’ils soient inviolables.

     

    Si vous refusez votre colis, ce dernier nous sera retourné automatiquement, et un email vous avertira de votre remboursement lorsque notre Service Retour l’aura réceptionné.   

     

    Vous pouvez également nous signaler votre refus sur notre site ou nos applications mobiles, et nous en indiquer la raison via la rubrique Mes commandes. Sélectionnez alors la commande concernée puis cliquez sur “J’ai refusé un colis”.

     

    Si vous acceptez ce colis ou si celui-ci a été livré en votre absence, vous pourrez effectuer une demande de retour pour les articles que vous ne souhaitez pas conserver dans les 14 jours suivant la livraison.

     

    Pour connaître la procédure à suivre, reportez vous à la rubrique “Je souhaite savoir comment retourner un article”.

  • 15. J’ai reçu une commande incomplète, que dois-je faire ?

    Vous avez passé une commande comprenant des articles de ventes différentes et vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande ?

     

    Pas d’inquiétude, vos commandes multi-ventes seront toujours livrées en plusieurs colis.

     

    En effet, afin de nous assurer que vous recevez vos articles dès que nous les recevons de nos fournisseurs, chaque vente est préparée de façon indépendante, et les articles issus d’une même vente sont, sauf exception, expédiés en même temps.

     

    Les dates de livraison estimées pour chaque vente vous sont communiquées avant validation de votre commande.

     

    Ces dates sont visibles sur les fiches produits de nos articles sur notre site et vous pouvez les retrouver en étape 3 de votre paiement sur notre site et en étape 1 sur nos applications mobiles.


    Elles sont également inscrites sur votre mail de confirmation de commande.

    Vous avez passé une commande dans une seule et même vente et vous n’avez pas reçu la totalité de vos articles ?

     

    Il peut arriver qu’un article soit manquant lors de la préparation de votre commande. Dans ce cas, nos équipes expédient vos articles déjà disponibles afin que vous puissiez en profiter dans les meilleurs délais.

     

    Cependant, pas d’inquiétude, vos articles manquants vous seront livrés très prochainement. Dès que notre fournisseur aura effectué le réassort nécessaire nos équipes procéderont à l’expédition de vos articles manquants. Vous serez averti de cette expédition par email, et sur votre mobile par SMS si vous avez souscrit à l’option lors de votre passage de commande.


    N’oubliez pas d’activer les notifications push sur votre application, elles vous avertissent également de l’expédition de vos articles.


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