Tout comprendre sur les retours et remboursements !

Vous avez réceptionné votre commande et celle ci ne répond pas totalement à vos attentes, vous pouvez nous la retourner et être remboursé. Découvrez ici comment procéder.

  • 1. Je souhaite savoir comment retourner un article.

    Vous avez passé une commande sur BazarChic et nous vous en remercions. 

    Si vous n’êtes pas satisfait d’un article commandé, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. 

    Retrouvez ci-dessous la procédure à suivre : 

    • Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” de notre site ou de nos applications mobiles

    • Sélectionnez la commande concernée

    • Cliquez sur “Je souhaite retourner un ou plusieurs articles”

    • Sélectionnez ensuite les articles et la quantité associée ainsi que le motif de retour

    • Joignez également une photo de l’article s’il s’avère être défectueux ou non conforme

    • Validez ensuite votre demande

    Plusieurs options s’offrent à vous pour le renvoi de votre colis : 

    • Si vous optez pour l’étiquette prépayée, une somme forfaitaire sera déduite du montant de votre remboursement ( France-Monaco 5,90€ / Luxembourg - Belgique 11,90€ / Suisse - DOM-TOM 12,90€ ). Les étapes du retour sont décrites via ce lien.

    • Si vous optez pour le retour par vous-même, les frais correspondent au montant demandé lors de l’affranchissement de votre colis chez le transporteur de votre choix

    Une fois votre demande validée, vous recevrez dans les minutes qui suivent un email vous indiquant de manière détaillée la procédure.

    Retours:

    Dans le cas ou votre demande de retour concerne des articles livrés conformément à ceux commandé, la validation de votre retour est instantanée. 

    Si vous avez fait le choix de réaliser votre retour via une étiquette prépayée*, vous pouvez la télécharger directement sur la page de confirmation de votre retour, depuis le mail de confirmation reçu ou depuis la rubrique Mes retours de votre compte. Elle devra dans un premier temps être imprimée puis collée sur votre colis. Il vous suffit ensuite de déposer votre colis dans un bureau de poste, un relais commerçant (uniquement en France) ou dans votre boîte aux lettres (uniquement en France). La valeur de l’étiquette prépayée sera déduite du montant de votre remboursement.  

    Si vous avez choisi d’effectuer votre retour par vous-même, vous pouvez retrouver votre bon de retour directement dans la rubrique Mes retours. Dans un premier temps, il faudra l’imprimer puis le coller sur votre colis.. Il vous suffira ensuite d’affranchir votre colis avant de nous l’expédier. Conservez précieusement votre preuve de dépôt. 

    *Pour connaître les conditions d'éligibilités de l’étiquettes prépayées rendez-vous à la question " Je souhaite connaître les conditions d'utilisation de l'étiquette prépayée"

    Retours défectueux ou non-conformes

    Dans le cas d’une demande de retour d’article non-conforme ou défectueux, vous obtiendrez une étiquette prépayée* si vos articles sont éligibles. Selon les conditions générales de vente, BazarChic se réserve le droit de déduire le prix de l'étiquette prépayée du montant du remboursement s’il s’avère que l’article n’est pas défectueux. Si votre colis n’est pas éligible à l’étiquette prépayée, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Membres au 0805 530 500 (appel gratuit).

    *Pour connaître les conditions d'éligibilités de l’étiquettes prépayées rendez-vous à la question " Je souhaite connaître les conditions d'utilisation de l'étiquette prépayée"

    Notes:

    • Si vous effectuez votre retour par vous-même, nous vous recommandons de nous faire parvenir votre colis en “Colissimo contre signature”. En cas de litige, il vous appartiendra de prouver la bonne réception de votre colis par nos services.

    • L'emballage d'origine ne doit en aucun cas être fermé au moyen de papiers collants qui le rendent ensuite inutilisable. Il vous est donc demandé de réexpédier le matériel dans son emballage d'origine et à l'intérieur d'une boîte. 

    Tous vos colis de retour doivent être adressés à cette adresse:

    BAZARCHIC - Service Retours

    171 AVENUE DES GRESILLONS

    92230 GENNEVILLIERS

    FRANCE

  • 2. Je souhaite savoir qui prend en charge les frais de retour.

    1. Si l’article reçu est conforme à l’article commandé, les frais de retour seront à votre charge. 

    Vous pourrez télécharger votre étiquette prépayée sur votre page de confirmation de retour, via le mail reçu ou encore dans la rubrique Mes retours sur votre compte. Le montant de cette dernière sera déduit de votre remboursement. 

    Si vous retournez votre article par vous-même, un bon de retour sera mis à votre disposition dans la rubrique Mes retours sur votre compte. Nous vous conseillons de nous faire parvenir vos articles en “Colissimo suivi contre signature”; en effet en cas de litige il vous appartiendra de prouver la bonne réception de vos articles dans nos locaux.

    2. Si l’article reçu présente un caractère défectueux ou n’est pas conforme à votre commande initiale, les frais de retour seront à la charge de BazarChic sous réserve de la validation par notre Service Relation Membres.

  • 3. Je souhaite savoir sous quelles conditions retourner un article ?

    Vous n’êtes pas totalement satisfait par l’article que vous avez commandé sur BazarChic?

    Vous avez changé d’avis et vous souhaitez nous le retourner ?
     

    BazarChic accepte tous vos retours, s’ils sont formulés dans un délai de 14 jours après la livraison et ne font pas l’objet d’une exclusion de rétraction (voir “Je souhaite savoir si certains articles ne peuvent être retournés ?”).

    Dès validation de votre demande de retour par nos services, vous bénéficiez de nouveau de 14 jours pour nous renvoyer vos articles.

     

    Dans le cas d’un retour d’article non conforme ou défectueux, vous bénéficiez également d’une garantie légale de conformité. Il vous faudra alors simplement justifier du défaut de conformité existant au moment de la livraison.

     

    Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine. L’utilisation que vous auriez pu en faire ne doit pas dépasser ce qui est raisonnablement nécessaire pour tester l’article reçu.

     

    Pour savoir comment effectuer votre demande de retour, reportez vous à la rubrique “ Je souhaite savoir comment retourner un article?

     

    Note: L'emballage d'origine ne doit en aucun cas être fermé au moyen de papiers collants qui le rendent ensuite inutilisable. Il vous est donc demandé de réexpédier le matériel dans son emballage d'origine et à l'intérieur d'une boîte ou carton.

  • 4. Je souhaite connaître les conditions d'utilisation de l'étiquette prépayée

    Si vous avez fait le choix d’utiliser une étiquette prépayée

    • L’étiquette prépayée est disponible en France, à Monaco, au Luxembourg, en Belgique, en Suisse et dans les DOM-TOM.

    • Une somme forfaitaire sera déduite du montant de votre remboursement correspondant au frais de l’étiquette prépayée.

    Le prix unique TTC : 

    - France et Monaco : 5,90€

    - Luxembourg et Belgique : 11,90€

    - Suisse et DOM-TOM : 12,90€

    • Choix du mode de retour via l’étiquette prépayée (sous condition que votre colis soit éligible) 

    - Dans votre bureau de poste 

    - Chez un relais commerçant (uniquement en France)

    - Dans votre boîte aux lettres (uniquement en France)

    • Retrouver l’étiquette prépayée directement sur votre compte BazarChic, celle-ci expire au bout de 14 jours après la demande. Vous pouvez également l'imprimer depuis le mail de confirmation de votre demande de retour. S’il s’agit d’une commande non-conforme, celle-ci expire au bout de 30 jours

    Si vous n’avez pas d’imprimante, un lien sur la page de confirmation ou sur le mail de confirmation vous permettra de demander un envoi papier de l’étiquette prépayée. Si vous n’avez plus accès à ce lien, contactez notre Service Relation Membre au 0805 530 500 (appel gratuit)

    Pour pouvoir utiliser l’étiquette prépayée, il faut que votre colis soit éligible :

    - Colis < 20Kg : Étiquette prépayée disponible. Vous pouvez faire votre retour par la poste, chez un relais commerçant (uniquement en France) ou dans votre boïte aux lettres (uniquement en France)

    - 20Kg < colis < 30Kg : Étiquette prépayée disponible. Vous pouvez faire votre retour uniquement par la poste

    - Colis > 30Kg : Étiquette prépayée indisponible. Vous devez réaliser votre retour par vous-même

    - Taille du colis < 1,5 m : Étiquette prépayée disponible

    - Taille du colis > 1,5 m : Étiquette prépayée indisponible. Vous devez réaliser votre retour par vous-même

    - Montant de l'article(s) retourné(s) > montant de l'étiquette prépayée : Étiquette disponible

    - montant de l'article(s) retourné(s) < montant de l'étiquette prépayée : Étiquette prépayée indisponible. Vous devez réaliser votre retour par vous-même

    • Les cas particuliers où l'étiquette prépayée est indisponible :

    - Luxembourg, Belgique, Suisse, DOM-TOM : Si la livraison n'a pas été effectuée par Colissimo

    - Luxembourg, Belgique, Suisse, DOM-TOM : S'il s'agit d'une commande multi-ventes

    - Suisse : Si le montant de la commande à retourner est supérieur à 56€

    • Si vous utilisez une étiquette prépayée, il n’est pas nécessaire d’imprimer le bon de retour

  • 5. Je souhaite savoir si certains articles ne peuvent être retournés ?

    Si un article commandé sur BazarChic ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’effectuer une demande de retour. Cependant certains articles sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L.121-21-8 du code de la consommation et à nos Conditions Générales de Vente.

     

    Retrouvez ci-dessous la liste détaillée des articles exclus du droit de rétractation :

     

    • Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques (sauf si le scellé du fabricant est toujours intact)

    • La presse

    • Les denrées alimentaires, à l’exception des produits qui comportent une DLC longue (Date Limite de Consommation supérieure à 3 mois)

    • Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés

    • Les billets de spectacles

     

    BazarChic ne reprendra les articles suivants que s’il sont restitués dans leur emballage d’origine, scellés et vierges de toute utilisation :

    • Les produits cosmétiques

    • Les cosmétotextiles

    • Les boucles d’oreilles et piercings

    • Les sextoys

     

    Note: Nous vous rappelons également que tout article porté et lavé ne peut faire l’objet d’un retour même si la défectuosité ou non conformité est détectée après le lavage.

     

    Pour savoir comment effectuer une demande de retour, cliquez ici.

  • 6. Puis-je déposer mon colis de retour dans mon point relais ?

    Si vous avez fait le choix d’un retour via une étiquette prépayée vous avez la possibilité de retourner le colis :

    Si vous avez fait le choix de retourner l’article par vous-même, il vous faudra affranchir votre colis chez le transporteur de votre choix. Le retour ne sera pas accepté par les relais commerçants. 

    Pour rappel voici l’adresse à laquelle adresser vos retours : 

    Service Retour - BazarChic

    171 avenue des Grésillons

    92230 Gennevilliers 

  • 7. Je souhaite savoir si mon colis de retour a bien été réceptionné.

    Grâce au Bon de Retour ou à l’étiquette prépayée que vous apposez sur votre colis, et notamment grâce à son code barre, vous êtes directement averti par email de la bonne réception de votre colis dans nos locaux.

    Vous trouverez votre bon de retour ou votre étiquette prépayée dans la rubrique Mes retours.

     

    Le Bon de Retour ou l’étiquette prépayée facilite également le remboursement de vos articles. Dès réception dans les entrepôts BazarChic et après vérification de leur état, nos équipes procèdent à leur remboursement de façon automatique.

     

    Dans le cas où vous nous aurez renvoyé un colis depuis plus de 7 jours et que vous n’avez toujours pas reçu d’email de notre part, nous vous invitons à nous contacter en suivant les étapes ci-dessous :

    • Rendez-vous dans la rubrique Mes commandes de notre site  ou de nos applications mobiles (iOS ou Android)

    • Sélectionnez la commande contenant les articles retournés

    • Cliquez sur “Je vous ai retourné un colis”

    • Remplissez le formulaire

    • Validez pour envoyer votre message

    Nos conseillers reviendront ensuite vers vous par email pour vous apporter de plus amples informations sur l’état de votre retour.

  • 8. Je souhaite savoir sous quel délai mes articles seront remboursés.

    Vous avez annulé votre commande avant son expédition :

    Vous recevez un mail vous confirmant la prise en compte de votre annulation et votre remboursement est effectué dans les 24h suivant votre annulation.

     

    Notez que si vous annulez votre commande le jour de sa passation, l’ordre de débit sera annulé. Il est alors normal que vous ne trouviez pas de trace de la transaction sur votre compte bancaire.

     

    Vous vous êtes rétracté dans les 14 jours suivant la réception de vos articles :

    Votre remboursement est déclenché de façon automatique, après vérification par nos équipes des articles retournés.

    Vous recevrez un email à la réception et validation de vos articles retournés, vous indiquant la bonne réception de vos articles et le déclenchement de votre remboursement.

     

    Ainsi, dans un délai de 5 jours ouvrés, vous pourrez voir sur vos relevés de carte de crédit le montant correspondant à votre remboursement.

    Si vous avez utilisé une carte à débit différé, votre banque créditera votre carte du montant de ce remboursement en fin de mois.

     

    Veuillez noter que les délais de remboursement sont déterminés par les organismes émetteurs de cartes et ne sont pas liés à BazarChic.

     

    Spécificités Paiement en 3 ou 4 x via FacilyPay :

    Si vous avez utilisé les facilités de paiement que nous vous proposons via notre partenaire FacilyPay, c’est à dire un paiement en 3 ou 4 fois, le délai de remboursement est de 15 jours ouvrés et dépend de la banque Accord.

     

    • En cas de retour total de votre commande, vous serez remboursé de l’intégralité du montant versé et le crédit sera annulé.

     

    • En cas d’annulation partielle de la commande dans les 20 jours suivant l’achat, le crédit sera recalculé.

     

    • En cas d’annulation partielle de la commande au-delà des 20 jours suivant l’achat, vous serez remboursé par chèque.

     

    Pour plus d’informations concernant le remboursement de vos commandes réglées via FacilyPay, nous vous invitons à contacter le service réclamation au 36 70.


     

    Si malgré ces informations vous vous interrogez toujours sur le montant de votre remboursement, nous vous invitons à contacter nos conseillers via la rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur “J’ai une question concernant un remboursement”. Remplissez ensuite le formulaire et validez pour envoyer votre message.

  • 9. J’ai une question sur le montant de mon remboursement.

    Le montant de votre remboursement ne correspond pas à celui que vous attendiez ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer une différence

     

    Vous avez réglé une partie de votre commande en bon d’achat.

    Votre remboursement n’est effectué que sur la valeur monétaire réellement payée.

    Votre remboursement est donc spécifique et nous vous invitons à consulter notre rubrique: Bon d’achat

     

    Vous aviez demandé le remboursement de vos frais de port.

    Pour rappel, vos frais de port ne vous sont remboursés que si vous annulez ou retournez la totalité de votre commande ou si votre commande fait l’objet d’une non conformité ou d’une défectuosité.

    Vous avez réalisé votre retour via l’étiquette prépayée.

    S’il s’agit du retour d’un article conforme la valeur de l’étiquette prépayée est déduite du montant de votre remboursement. Dans le cas où il s’agit d’un article non-conforme, le montant de l’étiquette prépayée ne sera pas déduit du montant de votre remboursement. 


ico-shipping-round
Prix compétitifs garantis

Jusqu’à -70%  toute l’année sur une multitude de grandes marques.

ico-baskets-round
Panier
multi-ventes

Ajoutez à votre panier les articles de différentes ventes et ne passez qu'une seule commande.

ico-pay3x4x
Paiement en
3X ou 4X

Payez vos achats en 3x ou 4x avec votre carte bancaire.

ico-14j-round
Satisfait ou
remboursé

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

carte de paiement : American Express - Master Card - Visa - CB - Paylib - Paypal

Vos achats sont 100% sécurisés

Logo groupe Galeries Lafayette

BazarChic, membre du Groupe
Galeries Lafayette

logo de la Fevad

BazarChic adhère à la FEVAD

© BazarChic.com 2020 - Devenez membre et bénéficiez jusqu'à -70% de réduction sur les ventes privées.
BazarChic est le site de ventes privées des grandes marques, marques de luxe et marques tendances. Découvrez aussi notre agence de voyages privée.
BazarChic recrute

En naviguant sur BazarChic, vous acceptez l'utilisation de cookies et autres traceurs pour personnaliser votre visite et améliorer votre expérience shopping.
En savoir plus ou les paramétrer.

fermer

ajout panier

Article Quantité P.U. Prix total Supprimer

fermer

ou

Devenir membre BazarChic ?

  • Profitez de grandes marques jusqu'à -70%
  • 10€ offerts avec le code "BIENVENUE"
  • Réglez vos achats en 3 ou 4 fois

fermer

Inscrivez-vous pour accéder à nos ventes privées jusqu'à -70%

fermer

ou

Devenir membre BazarChic ?

  • Profitez de grandes marques jusqu'à -70%
  • 10€ offerts avec le code "BIENVENUE"
  • Réglez vos achats en 3 ou 4 fois

fermer

Inscrivez-vous pour accéder à nos ventes privées jusqu'à -70%