Gestionnaire ADV (H/F)

 

Né de la rencontre entre Liberty Verny, serial entrepreneur et de Nathalie Gillier, spécialiste de la vente privée, BazarChic (www.bazarchic.com) est aujourd’hui le premier site de ventes privées en France dans le domaine du haut de gamme, de la tendance et des créateurs. Créé en 2006, l’ambition de Bazarchic est de permettre à tous de profiter de ventes événementielles, mode & créateur à prix doux.

BazarChic fait partie du groupe Galeries Lafayette, leader du commerce de centre-ville et spécialiste de la mode depuis 120 ans. Le groupe est un acteur engagé dans la création et est employeur privé de premier plan en France avec 15 000 collaborateurs.

 

Dans le cadre de son fort développement, la société recherche pour intégrer ses équipes dès que possible un(e) :

 

Chargé de Comptes Clients ADV (H/F)

  

Le poste :

 

Vos principales missions seront les suivantes, sans pour autant que cette liste ne soit exhaustive :

 

-          Prise en charge des dossiers transmis par le Service Client : Contacter les clients par téléphone de manière professionnelle pour constituer un dossier litige/réclamation,

-          Effectuer des appels et/ou emails sortants vers les clients et les fournisseurs dans le respect de la politique clients et de la politique de gestion commerciale,

-          Statuer sur la résolution des dossiers en accord avec les décisionnaires et déclencher le cas échéant les remboursements clients,

-          Gérer les éventuels litiges de livraison liés aux fournisseurs,

-          Participer à l’évolution et à l’amélioration des process internes.

 

Profil recherché :

 

-          Dans l’idéal, vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans le domaine de la relation clientèle.

-          Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles.

-          Votre ténacité, votre réactivité, votre organisation sont vos qualités principales.

-          Votre résistance au stress et votre capacité à travailler en équipe et à arbitrer dans l’intérêt de la satisfaction clients vous permettront d’être rapidement opérationnel sur ce poste

-          Vous connaissez l'environnement et les mécanismes du E-commerce, savez utiliser Excel (formules basiques, recherche V), Word et Outlook.

-          L’anglais opérationnel est indispensable (lu, écrit, parlé), la moitié de notre portefeuille fournisseurs étant étrangers.

 

Intéressé(e) ? Alors adressez-nous votre CV et votre lettre de motivation, par mail, à l’adresse suivante : recrutement@bazarchic.com

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